第一：找原因

　　1.環(huán)境分析

　　兒童樂園的門頭、櫥窗、收銀臺有讓顧客進店的欲望嗎？

　　兒童樂園的環(huán)境顧客是否喜歡？

　　兒童樂園的游玩項目、商品陳列是否讓顧客有看的興趣？

　　兒童樂園pop是否清晰，顧客能否方便地找到想要的信息？

　　2.商品分析

　　兒童樂園有沒有可以讓顧客感到特別的游樂設(shè)備？

　　兒童樂園是否有不同顧客所需要的“特定游樂園設(shè)備”？

　　兒童樂園是否與周邊的門店形成商品的差異化？

　　3.顧客分析

　　你知道兒童樂園主流顧客的類型是什么嗎？

　　其他平均在樂園的營業(yè)額是多少？

　　4.員工分析

　　員工是否適合目前兒童樂園的營運環(huán)境，是否稱職？

　　他們懂不懂營銷或者促銷？

　　員工還需要什么技能才能在日常中幫助兒童樂園提升業(yè)績？

　　第二：多研究

　　1.顧客

　　統(tǒng)計每天路過兒童樂園的顧客數(shù)量以及進店的數(shù)量，算出進店率。

　　進行顧客回訪調(diào)查。

　　進行促銷活動總結(jié)。

　　2.商品

　　兒童樂園的商品品類是否齊全，是不是適應(yīng)顧客的消費需求？

　　兒童樂園項目定價是否影響到顧客進店。

　　3.市場

　　要研究兒童樂園市場的大勢，比如品牌樂園在顧客心目中的影響力、產(chǎn)品價位段、顧客購買習慣、區(qū)域銷售特點等。

　　通過深入研究，就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執(zhí)行方案。這個主要是用心，知道別人的優(yōu)缺點，利用自己的優(yōu)勢，做出自己的差異化。

　　第三：監(jiān)督

　　1.方案定位

　　兒童樂園做促銷活動方案的首要目的是什么？帶來進店率和成交率。那么究竟應(yīng)該如何做呢？

　　一次營銷一類顧客。

　　量身定做具體活動內(nèi)容。

　　宣傳方法很重要。

　　2.人員執(zhí)行

　　談顧客感興趣的話題；

　　用智能化的手段，例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動；

　　每位員工的邀約效果都要進行登記；

　　3.效果評估

　　兒童樂園活動結(jié)束后，是否有新的顧客成為會員？讓顧客進店的首要任務(wù)是“圈人”，交朋友是大事。

　　有沒有產(chǎn)生增加營業(yè)額？這就要求員工有很強的促銷能力。

　　第四：自省

　　1.你真心幫助顧客了嗎？

　　要把兒童樂園服務(wù)打出去，店員首先要把自己打出去，讓顧客接受你，而不是為了完成任務(wù)而功利性地去算計顧客。

　　2.你的熱情是否適度？

　　過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全的感覺和戒備心理。兒童樂園需要熱情和服務(wù)，給顧客一種輕松、坦誠、毫無拘束的環(huán)境和氛圍。要學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會他們內(nèi)心的想法，這是對顧客的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

　　3.顧客的需求你是否真正清楚？

　　是親子同樂還是僅僅為了滿足孩子的愿望？

　　是偶然的閑逛還是常來光顧？

　　探詢顧客的需求，對癥下藥。

　　優(yōu)秀的店員會根據(jù)顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對性問清楚顧客的需求，細分顧客類別，對癥下藥。

　　4.你有做出該有的引導(dǎo)嗎？

　　在日常兒童樂園運營中，有種非常普遍的現(xiàn)象：顧客進來后，問了主要的游玩項目，你給他簡單介紹后，顧客什么也沒說就走了。

　　為什么呢？這就需要從兩方面分析：客戶方面的原因和店員方面的原因。

　　5.你的介紹有重點嗎？

　　當顧客細看了兒童樂園介紹，會主動問你一些細節(jié)，這說明他們已經(jīng)開始感興趣了，這時就是店員介紹樂園特色的最佳時機。兒童樂園不僅僅要介紹玩法，也要重點介紹顧客最關(guān)心會員卡利益點優(yōu)惠活動等好處。